Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Wir wissen, wie ärgerlich das sein kann, und helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Ihre Lieferung verspätet oder gar nicht angekommen ist.
1. Prüfen Sie zunächst den Versandstatus
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält:
Eine Sendungsnummer (Tracking-ID)
Einen Link zur Sendungsverfolgung (sofern verfügbar)
Bitte prüfen Sie über diesen Link den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim Versanddienstleister. Es kann in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere:
an Feiertagen oder Wochenenden
bei hoher Paketaufkommen (z. B. zur Urlaubszeit)
bei Zollabfertigung (bei Auslandslieferungen)
2. Versandzeitraum prüfen
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Versandart und Zielort variieren können. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt und in der Bestellbestätigung nochmals genannt.
3. Wurde das Paket eventuell beim Nachbarn abgegeben?
In vielen Fällen wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einem nahegelegenen Paketshop abgegeben, wenn der Empfänger nicht angetroffen wurde. Prüfen Sie bitte:
Ihren Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte
Den Sendungsstatus, ob ein Ablageort angegeben ist
Bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach
4. Keine Information im Tracking oder unklarer Status?
Wenn der Versanddienstleister keine klaren Informationen zur Zustellung liefert oder der Status „zugestellt“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
5. Was passiert, wenn das Paket als „verloren“ gilt?
Wir werden uns unverzüglich mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, um dem Verbleib der Sendung für Sie zu klären. Sollte der Versanddienstleister bestätigen, dass das Paket nicht mehr auffindbar ist, übernehmen wir die Verantwortung. Sie erhalten in diesem Fall wahlweise:
eine kostenfreie Ersatzlieferung, oder
eine Rückerstattung.
Wir tun alles dafür, dass Ihre Bestellung pünktlich und sicher bei Ihnen ankommt. Falls es doch einmal zu Problemen kommt, stehen wir Ihnen schnell und lösungsorientiert zur Seite.
