Wir verstehen gut, wie ärgerlich es sein kann, wenn Ihre vintrica Flow Mautbox laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist. In solchen Fällen möchten wir Sie bestmöglich unterstützen – bitte gehen Sie folgende Schritte in Ruhe durch:
1. Bitte noch 2–3 Werktage abwarten
Manchmal zeigt die Sendungsverfolgung fälschlicherweise eine erfolgreiche Zustellung an, obwohl die Sendung noch unterwegs ist. In vielen Fällen trifft die Lieferung innerhalb der nächsten zwei bis drei Werktage doch noch bei Ihnen ein.
2. Briefkasten überprüfen
Unsere Sendungen sind sehr klein und kompakt verpackt. Sie passen in der Regel problemlos in einen Standard-Briefkasten. Bitte prüfen Sie auch, ob die Sendung möglicherweise zwischen Werbepost oder Zeitungen geraten ist.
3. Nachbarn fragen
Es kommt vor, dass Zusteller Pakete bei Nachbarn abgeben – insbesondere, wenn niemand zu Hause war. Vielleicht wurde das Paket bei einer Nachbarin oder einem Nachbarn abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.
4. Um das Haus herum nachsehen
Manche Zusteller legen die Sendung an einem vermeintlich geschützten Ort rund ums Haus ab, wenn beim Zustellversuch niemand zu Hause ist. Häufige Ablageorte sind z. B.: Im Carport oder der Garage, Hinter oder neben Abfalltonnen, Hinter Pflanzen oder Dekorationen, Unter der Fußmatte
Bitte sehen Sie sich in diesen Bereichen gründlich um.
5. Immer noch nicht auffindbar?
Falls Sie das Paket nach diesen Schritten nicht finden konnten, werden wir den Vorfall beim Versandunternehmen reklamieren und den Verlust der Sendung melden.
Bitte füllen Sie die Erklärung im Anhang vollständig aus und senden Sie uns diese unterschrieben zu. Fügen Sie das Formular einfach als Scan oder gut lesbares Fotos an. Diese ist erforderlich, damit wir den Verlust beim Versandunternehmen reklamieren können und das Versandunternehmen die Kosten für den Ersatz trägt. Geben Sie uns in Ihrer Nachricht außerdem bitte an, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen oder ob wir Ihnen den Betrag zurückerstatten sollen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis – und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für Sie.
